2024年7月,香港的天氣依舊熾熱,但在香港大學(xué)第一附屬醫(yī)院(簡稱“一附院”)內(nèi),有一位名叫何小明的跑腿陪診員,用他的專業(yè)與熱情,為患者們帶來了一絲清涼和安心。這一天,何小明接到了一個(gè)特殊的任務(wù),他被一位遠(yuǎn)在外地的客戶委托,陪同其在香港的親戚前往一附院進(jìn)行診療。
清晨,何小明早早地來到醫(yī)院門口,等待著他的客戶。他手中拿著一份詳細(xì)的陪診計(jì)劃,上面列出了今天的所有安排,包括掛號科室、醫(yī)生姓名、預(yù)計(jì)的檢查項(xiàng)目以及可能的后續(xù)流程。何小明深知,對于不熟悉醫(yī)院環(huán)境的患者來說,每一步都需要細(xì)心的指引和關(guān)懷。
當(dāng)客戶到達(dá)時(shí),何小明立即迎上前去,用溫和的語氣介紹自己,并詢問患者的身體狀況和需求。他注意到患者顯得有些緊張,于是開始輕聲細(xì)語地解釋今天的流程,盡量用簡單易懂的語言消除患者的疑慮。
進(jìn)入醫(yī)院,何小明熟練地帶領(lǐng)患者掛號,利用自己與醫(yī)院工作人員建立的良好關(guān)系,盡可能地縮短了等待時(shí)間。在等待的過程中,他不忘與患者聊天,了解其生活背景,分享一些輕松愉快的話題,以此緩解患者的情緒。
隨著一天的診療活動展開,何小明始終陪伴在患者身邊,無論是漫長的候診時(shí)間,還是復(fù)雜的檢查流程,他都保持著耐心和細(xì)致。在患者進(jìn)行各項(xiàng)檢查時(shí),他負(fù)責(zé)與醫(yī)生溝通,記錄下醫(yī)囑和檢查結(jié)果,確?;颊吣軌蚯逦斫忉t(yī)生的建議。
午餐時(shí)間,考慮到患者的身體狀況,何小明特意選擇了營養(yǎng)均衡、易于消化的食物,確保患者在診療間隙也能得到適當(dāng)?shù)臓I養(yǎng)補(bǔ)充。飯后,他不忘提醒患者按時(shí)服藥,細(xì)致入微地照顧著患者的每一項(xiàng)需求。
當(dāng)天的診療結(jié)束時(shí),何小明幫助患者整理好了所有的醫(yī)療資料,包括診斷書、處方單和檢查報(bào)告。在離開醫(yī)院前,他再次確認(rèn)了患者的后續(xù)治療計(jì)劃,并留下了緊急聯(lián)系方式,告知患者有任何問題都可以隨時(shí)聯(lián)系他。
在何小明的陪伴下,原本復(fù)雜而令人緊張的就醫(yī)過程變得順暢而溫暖?;颊咴诨丶业穆飞?,對何小明表達(dá)了深深的感激:“有你在身邊,我感覺就像有了依靠。你不僅幫我處理了就醫(yī)的所有事宜,還給了我莫大的心理支持?!?/p>
對于何小明而言,每一次陪診都是一次責(zé)任重大的任務(wù),他用心對待每一位客戶,用專業(yè)的服務(wù)和真誠的態(tài)度,贏得了人們的信任和贊譽(yù)。在這個(gè)充滿挑戰(zhàn)的行業(yè)里,何小明用實(shí)際行動詮釋了跑腿陪診員的真正價(jià)值——不僅是一份工作,更是一種溫暖人心的陪伴。